人保财险如何将金融教育融入服务，守护人民美好生活？
元描述: 人保财险于2024年9月启动“金融教育宣传月”，以“金融为民谱新篇，守护权益防风险”为主题，持续提升消费者金融保险服务获得感、幸福感、安全感。文章详细解读人保财险如何将金融教育融入服务，以实际行动彰显央企担当，守护人民美好生活。
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在金融市场日益复杂的情况下，如何保障消费者权益、提升金融服务获得感，已经成为金融机构需要认真思考并积极践行的重要课题。作为中国最大的财产保险公司，人保财险始终将“人民保险服务人民”的初心和使命融入到企业经营和服务理念中。2024年9月，人保财险正式启动“金融教育宣传月”活动，以“金融为民谱新篇，守护权益防风险”为主题，围绕“心系人民福祉，主动服务国计民生”、“站稳人民立场，建立健全消保体系”和“回应人民期盼，持续优化客户体验”三大核心，打造更高品质、更富创新、更加安全、更有韧性的金融服务体系，全面提升公司消保服务能力和消保服务水平。本文将深入解读人保财险如何将金融教育融入服务，以实际行动彰显央企担当，守护人民美好生活。
坚定“人民保险服务人民”的初心：人保财险的金融教育之路
金融教育是人保财险践行“人民保险服务人民”的初心使命的重要组成部分。人保财险始终坚持以人民为中心的发展思想，积极将金融教育融入到日常经营和服务之中，努力提升消费者对金融知识的理解和认知，增强风险意识和防范能力，最终实现“让人民群众获得更加公平普惠的金融服务”。
1. 心系人民福祉，主动服务国计民生
人保财险始终将自身发展与国家发展、人民福祉紧密相连。作为一家大型国有企业，人保财险积极参与国家重大战略，为经济社会发展贡献力量。在推动中国式现代化进程中，人保财险充分发挥保险保障和风险管理功能，以专业的风险减量服务助力提高全社会抗风险韧性，充分发挥经济减震器和社会稳定器功能。
具体而言，人保财险将金融教育融入到以下方面：
- 产品创新： 人保财险不断加强产品创新，研发出更多符合人民群众需求的保险产品，满足不同群体、不同场景的风险保障需求。例如，针对老年人、儿童、青少年等群体推出针对性强的保障产品，为其提供更全面的风险防范和保障，提升其生活幸福度。
- 服务创新： 人保财险积极创新服务模式，提升服务效率和服务质量，为客户提供更加便捷、高效、个性化的保险服务。例如，人保财险推出“线上营业厅”，客户可以通过手机APP、微信公众号等平台进行保险购买、理赔等操作，无需前往线下网点，更加便捷高效。
- 模式创新： 人保财险积极探索新的保险服务模式，将保险服务融入到衣食住行、教育、医疗等各个领域，为客户提供更加全面的风险保障和增值服务。例如，人保财险与互联网平台合作，为客户提供“保险+”服务，例如“保险+医疗”“保险+出行”等，为客户提供更加便捷、高效的保险服务体验。
2. 站稳人民立场，建立健全消保体系
人保财险始终将消费者权益保护视为重中之重，切实履行金融消费者权益保护主体责任，持续推动构建“大消保”格局。并将消费者权益保护工作纳入公司治理，融入公司战略规划、经营管理全流程，夯实公司董事会、监事会、管理层对消保工作的总体规划及指导，完善消保组织架构，健全消保工作机制，加强消费投诉纠纷化解，深化金融教育宣传，切实维护金融消费者八项基本权利，努力打造更高品质、更富创新、更加安全、更有韧性的消保服务体系，全面提升公司消保服务能力和消保服务水平。
人保财险的金融教育工作主要体现在以下几个方面：
- 健全消保制度： 人保财险不断完善消费者权益保护制度，制定相关规章制度，规范经营行为，确保消费者权益得到有效保障。
- 加强风险防范： 人保财险加强风险防范，积极识别和防范可能损害消费者权益的风险，及时采取措施，有效化解风险，维护消费者合法权益。
- 强化内部管理： 人保财险加强内部管理，建立健全消费者权益保护工作机制，加强员工培训，提高员工对消费者权益保护的意识和责任感。
- 加强信息公开： 人保财险加强信息公开，及时发布相关信息，让消费者充分了解保险产品和服务，理性选择保险产品，维护自身权益。
- 积极开展宣传： 人保财险积极开展金融教育宣传，通过多种渠道、多种形式向消费者普及金融知识，引导消费者理性消费，增强风险意识和防范能力。例如，人保财险通过设立“金融消费者权益保护专栏”、举办“金融知识讲座”、制作“金融教育宣传片”等形式，将金融知识普及到大众身边。
3. 回应人民期盼，持续优化客户体验
人保财险始终以客户为中心，不断提升客户体验，为客户提供更加优质、便捷、贴心的保险服务。
人保财险以“心服务新服务”为品牌，不断优化客户服务体验，具体措施包括：
- 打造全天候服务体系： 人保财险95518专线提供全天候无间断服务，年服务量超1亿通次，为客户提供快速、便捷的咨询和服务。
- 拓展服务渠道： 人保财险不断拓展服务渠道，在9000多个网点增加服务设施，提供适老化等便民服务，方便客户办理业务。
- 推广线上服务： 人保财险全面推广“线上营业厅”，依托线上平台、营业网点、温暖驿站、网络媒体等宣传阵地，为客户提供更加便捷的线上服务体验。
- 加强客户沟通： 人保财险通过多种方式加强与客户沟通，及时了解客户需求，积极解决客户问题，提升客户满意度。例如，人保财险定期开展客户回访活动，收集客户意见建议，不断改进服务。
- 强化责任担当： 人保财险在重大灾害和突发事故中加快保险理赔，实施受灾车辆无差别救援，为群众提供医疗救助、紧急转运和医疗费垫付等服务，做到应赔尽赔、能赔快赔、合理预赔，以实际行动积极履行金融企业社会责任。
人保财险金融教育宣传月活动：守护人民美好生活
2024年“金融教育宣传月”活动，人保财险将围绕“金融为民谱新篇，守护权益防风险”的主题，聚焦服务“一老一少一新”等重点人群，积极开展“五进入”、“为民办实事”，全面推动“金融教育宣传月”各项活动出新出彩，持续提升消费者金融保险服务获得感、幸福感、安全感。
具体活动包括：
- “五进入”活动： 人保财险将走进社区、校园、企业、农村、军营，开展金融知识普及和宣传活动，让金融知识走进千家万户。
- “为民办实事”活动： 人保财险将开展一系列“为民办实事”活动，例如免费提供保险咨询、开展保险知识讲座、组织金融知识竞赛等，切实帮助消费者提升金融素养。
- 创新宣传形式： 人保财险将创新宣传形式，利用互联网平台、手机APP、微信公众号、抖音等新媒体平台，开展线上金融教育宣传，扩大宣传覆盖面，提升宣传效果。
人保财险将通过开展一系列丰富多彩的宣传活动，不断提升消费者对金融知识的理解和认知，增强风险意识和防范能力，更好地维护自身合法权益，享受更加安全、便捷、优质的金融服务。
总结：金融教育，守护人民美好生活
金融教育是保障消费者权益、提升金融服务获得感的重要手段。人保财险作为一家大型国有企业，始终将“人民保险服务人民”的初心和使命融入到企业经营和服务理念中，积极将金融教育融入到日常经营和服务之中，将金融教育与消费者权益保护、服务创新、客户体验提升等工作相结合，不断提升消费者对金融知识的理解和认知，增强风险意识和防范能力，最终实现“让人民群众获得更加公平普惠的金融服务”。
人保财险将继续秉承“人民保险服务人民”的初心使命，不断加强金融教育，积极践行金融工作的政治性和人民性，把实现好、维护好、发展好金融消费者的合法权益作为出发点和落脚点，坚守对每一位消费者的庄重承诺，致力为广大人民群众提供安全、可靠、全面的保险保障和金融服务，以实际行动彰显央企担当，全力守护人民美好生活。
常见问题解答
1. 人保财险为什么要开展金融教育宣传月活动？
人保财险开展金融教育宣传月活动是为了提升消费者对金融知识的理解和认知，增强风险意识和防范能力，更好地维护自身合法权益，享受更加安全、便捷、优质的金融服务。
2. 人保财险开展金融教育宣传月活动的目标是什么？
人保财险开展金融教育宣传月活动的目標是提升消费者金融素养，增强消费者风险意识和防范能力，更好地维护自身权益，享受更加安全、便捷、优质的金融服务，最终实现“让人民群众获得更加公平普惠的金融服务”。
3. 人保财险开展金融教育宣传月活动的主要内容是什么？
人保财险开展金融教育宣传月活动的主要内容包括：走进社区、校园、企业、农村、军营，开展金融知识普及和宣传活动；开展一系列“为民办实事”活动，例如免费提供保险咨询、开展保险知识讲座、组织金融知识竞赛等；创新宣传形式，利用互联网平台、手机APP、微信公众号、抖音等新媒体平台，开展线上金融教育宣传，扩大宣传覆盖面，提升宣传效果。
4. 人保财险如何将金融教育融入到服务之中？
人保财险将金融教育融入到产品创新、服务创新、模式创新、消费者权益保护、客户体验提升等各个方面，例如推出针对不同人群的保险产品、创新服务模式、加强风险防范、强化内部管理、加强信息公开、积极开展金融教育宣传等。
5. 人保财险在金融教育方面取得了哪些成果？
人保财险在金融教育方面取得了显著成果，例如建立健全的消费者权益保护体系、完善的金融知识宣传体系、丰富的金融教育产品和服务等，有效提升了消费者的金融素养，增强了风险意识和防范能力，更好地维护了自身合法权益。
6. 未来人保财险在金融教育方面有哪些计划？
未来人保财险将继续加强金融教育，不断提升消费者金融素养，增强消费者风险意识和防范能力，更好地维护自身权益，享受更加安全、便捷、优质的金融服务，最终实现“让人民群众获得更加公平普惠的金融服务”。人保财险还将积极探索金融教育的新模式和新方法，不断提升金融教育的针对性和有效性，为消费者提供更加优质的金融教育服务。
